官方联系方式一览

我们为您提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与性质选择最合适的一种。以下信息均为官方认证渠道，请勿轻信任何非官方发布的联系方式。

• 在线客服（推荐）：点击网站右下角的"在线咨询"气泡，即可发起实时聊天。服务时间为北京时间 9:00 - 次日 1:00，平均响应时长低于 1 分钟。
• 官方邮箱：[email protected]。适用于提交详细问题描述、建议反馈或需要附件传输的场景。我们承诺在 12 个工作小时内回复邮件。
• 商务合作：[email protected]。如果您是媒体、渠道或内容创作者，希望与我们建立合作关系，请发送邮件至该地址。
• 投诉与建议专线：[email protected]。该渠道由平台合规部门直接负责，您的每一封邮件都会被记录并呈报至管理层。

我们暂时不提供电话热线支持，因为在线文本沟通能更准确地记录您的需求并保留证据，避免电话沟通中可能出现的误解或遗漏。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队分布在全球三个时区，以确保为您提供 7×24 小时不间断的在线支持。具体排班如下：

我们对外公布的服务承诺包括：首次响应时间不超过 2 分钟（在线渠道）；简单咨询（如活动时间确认）即时解决；复杂技术问题（如客户端闪退）在 4 小时内给出排查方案；涉及账户资金类问题，将在 48 小时内完成内部核查并给予明确答复。

"客服不是成本中心，而是玩家体验的延伸。我们要求每一位客服专员在解决当前问题的同时，必须主动告知玩家可能需要的后续操作，做到'一次沟通，全程无忧'。"——客服运营负责人

各部门业务联系指引

为了确保您的请求被正确分拣，我们梳理了不同业务场景对应的最佳联系部门。错误的渠道可能会导致处理延迟，请您根据以下指引进行选择：

• 账号与安全：如果您怀疑账号被盗、需要修改绑定邮箱或申诉解封，请联系在线客服并选择"账号安全"分类。请提前准备好注册时的身份证明信息以备核验。
• 充值提现：关于支付渠道失败、充值未到账、提现审核进度等问题，请通过邮件联系财务支持团队，并在邮件标题中注明"充值问题"或"提现问题"。财务团队不处理游戏内的战术或规则咨询。
• 游戏 BUG 反馈：如果您在游戏中遇到卡死、掉线或显示异常，请联系在线客服并勾选"技术反馈"。如果可能，请附带游戏日志文件（客户端目录下的 Log 文件夹）或录屏视频，这将使修复速度提升 50% 以上。
• 媒体与市场合作：洽谈广告互换、KOL 推广或联合活动，请发送邮件至商务合作邮箱。我们通常会在 3 个工作日内评估合作方案并回复。
• 代理/推广计划：如果您希望加入我们的推广联盟计划，请访问官网底部"合作伙伴"入口提交申请，该流程完全线上化，无需人工邮件干预。

常见问题与快速解答

在联系我们的客服之前，不妨先查看以下高频问题的快速解答，也许能为您节省宝贵的时间。

• 问：我忘记了我的账号密码，且绑定邮箱也无法访问，如何找回？
  答：请立即联系在线客服并选择"账号申诉"。您需要提供注册时使用的手机号（如有）、最近一次充值记录的订单号以及账号注册的大致日期。我们将在核实信息后为您重置密码。
• 问：为什么我的提现申请被驳回了？
  答：提现被驳回通常是因为以下原因：① 未完成实名认证；② 违反了平台的单日提现限额规则；③ 使用了与注册地区不符的提现渠道。请检查您的提现申请页面是否有红色错误提示，或联系财务客服获取具体原因。
• 问：如何申请成为平台的测试玩家？
  答：我们会在官方社群（Discord 与 Telegram）不定期发布新版本内测招募公告。您需要满足账号注册满 3 个月且无违规记录的条件。内测玩家将获得专属头像框与积分奖励。
• 问：我在海外，可以使用本地货币充值吗？
  答：我们支持 Visa、Mastercard 以及 USDT 等多种充值方式。系统会根据您的 IP 地址自动显示推荐的支付渠道。如果您遇到特定地区支付受限的问题，请联系客服获取替代方案。